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运营总监电商运营全局把控工作流程,注意这4个重点方法

admin 分享副业 2019-12-15 62 0 电商运营

运营总监电商运营全局把控工作流程,注意这4个重点方法

电商运营总监需要对所有店铺的运营进行全局的把控,以及对电商运营各部门工作的协调和管理!

一、重点关注数据指标

1、团队效率

2、销售额

3、货品投入产出比

4、货品周转率

二、团队运营:运营部

1、店长

(1)店铺日常管理:

①查看库存状态:追踪补货、下架预期、新品到库;②链接状态:首页、分类页、详情页、店招;③发货状态:未发货订单处理、已发货逾期未到订单处理;④售后情况;⑤退款状态;⑥纠纷状态。

(2)后台查看:①下架商品;②降权处理;③天猫早知道;④后台提示消息;

(3)退换货指标:①退款率指标;②订单完结指标;

(4)爆款指标:①流量数据;②转化率;③预计销售数量;④在途库存;⑤库存数量,追加库存。

2、推广部

(1)店铺数据采集分析:①店铺日常流量结构数据(PC、无线);②转化数据:询问转化数据、PC转化数据、无线转化数据;③日常行业对比数据;④每日竞争对手数据;⑤月度数据;

(2)爆款数据采集分析:①搜索关键词排名;②天猫关键词排名;③直通车关键词排名;④流量结构数据;⑤转化数据。

(3)免费流量数据采集:①店铺搜索关键词;②类目流量;③类目前十数据。

(4)直通车推广:①店铺直通车推广;②主推款;③竞争对手;

(5)淘宝客推广:①淘客审核;②淘客复核;③淘客结算;④淘客运营:佣金比例、主推佣金、活动佣金计划。

(6)钻展推广:①店铺钻展数据;②竞争对手情况;③主推款情况;

(7)站外推广;

(8)无线运营:①每月官方活动;②店铺活动;③针对性客群活动。

3、设计部

(1)店铺VI视觉效果定案:①拍摄效果;②文案描述;③首页制作;④详情页方案制定;⑤广告图制作。

(2)店铺点击率、收藏量、转化率指标统计。

4、客服:①售前客服;②售后客服;③电话客服;④客服培训;⑤客服指标数据统计。

5、仓库:①仓库发货安排;②仓库打单安排;③仓库退换货处理以及重新入库安排;④仓库库位安排;⑤临时库位规划;⑥库存数据准确录入。

6、产品策划

(1)设计部门:①设计产品初选;②内部评测;③款式追踪;④市场调研;

(2)产品规划:①品类规划;②原材料规划;③品类市场调研。

7、行政:①人员配合、招聘、考核;②后勤保障供给;③新进人员培训、在岗人员培训、职责岗位强化提升及转岗;④内耗品、办公用品申请及采购;⑤文化建设、员工激励、定期活动组织。

8、产品:产品质量把控、交期追踪、成本核算。

9、财务:

①电商部门独立核算财务指标;②工资核算;③业绩核算;④成本核算。

三、指导检查协调各部门工作情况

1、店铺货品管理;

2、爆款选取;

3、人员规划制定;

4、爆款跟踪;

5、外部协调沟通;

6、内部各部门协调;

7、费用核算。

四、产品运营

1、淘宝调研

(1)淘内调研:①主流销售;②市场空白;③商品关键词;④商品风格;

(2)商品分析:

①价格;②功能;③造型;④风格;⑤赠品;⑥促销;⑦推广;⑧活动;⑨商品关联;⑩引流款;⑪利润款;⑫爆款;⑬标准商品销量;⑭标准商品客群。

(3)商品研发及生产:①产品端差异化;②服务端差异化。
(4)店铺自身对行业产品分析。
2、店铺产品定位
(1)店铺类型:①全类目:店铺sku、每个品类的权重、每个品类的价格带、产品上新周期、补货周期、研发能力、线上线下差异、产品质量、商品占比、单品转化率、DSR动态评分;②单类目。
(2)产品分类:①自主生产、外加工;②外采产品。
(3)店铺类型:①风格型;②流行款;③热潮款;④清新款。
3、主推商品:产品卖点。
(1)产品定位:①类目;②品种;③元素;④风格;
(2)产品期:①进入期;②成长期;③成熟期;④衰退期;
(3)品类规划:①引流款;②活动款;③经典款;④边缘款;⑤利润款。

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