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电商卖家维护好老客户流量的六大技巧

admin 分享副业 2019-12-29 90 0 电商卖家

电商卖家维护好老客户流量的六大技巧】
一、发短信前学会对客户做细分
在活动时做好客户的分组,是保障短信高ROI的第一步。
1、RFM模型分组:
(1)R值(购买时间):

①活跃期客户;

②使用期客户;

③休眠期客户;

④流失期客户。
(2)F值(购买次数):

①潜在客户;

②新客户;

③老客户;

④粉丝客户。
(3)M值(购买金额):

 ①高价值客户(高金额);

②低价值客户(低金额)。
2、有效RFM组合这三个条件,再结合其他分组条件来细分客户。举个例子:购买1次的新客户,结合购买时间,对客户进行分组:

①最新刚购买的活跃期客户;

②休眠客户;

③已流失客户。
二、写出吸引眼球的个性化短信短信
前20个字是吸引客户点击的关键,最核心的利益点要放在最前面。例如苹果手机,短信列表中能看到的每条短信内容在20个字左右。
1、技巧一:将主题和卖点放入短信文案中,卖点(利益点):折扣、红包、优惠券、抽大奖。
2、技巧二:融入品牌特色和产品信息;
3、技巧三:用客户场景去唤醒客户;
4、技巧四:融入网络热门词汇。
三、选择最佳的短信发送时间
一般做活动预热时间会提前2~3天,所以短信可提前1~3天分批发出,以提醒客户收藏加购为主。在活动开始前3~5个小时,重点提醒客户抢购开场的那一拨,提高零点的销量。
四、做好效果跟踪,过滤低质量客户
短信的效果究竟好不好,可以借助CRM软件了解跟踪不同组别的短信投入产出比。根据自己公司的盈亏平衡点,给短信定一个ROI比例,过滤低质量客户。
五、与渠道的有效结合应用:粉丝群
短信是最基本的运营手段,在短信基础上,不断开拓其他的客户互动渠道和玩法,做全渠道、全客户生命周期营销,让店铺的粉丝活跃起来,这样店铺才能更健康地往前走。
六、维护老客户常用手段
1、短信;
2、直播;
3、粉丝群;
4、积分;
5、视频;
6、微淘。

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