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  • 如何做好客服部门工作流程,分享17种客服话术技巧

    如何做好客服部门工作流程,分享17种客服话术技巧

    如何做好客服部门工作流程,分享12种客服话术技巧客服是唯一直接和客户接触的一个岗位,直接影响到店铺的转化率和成交额!所以建立完善的客服工作流程制度至关重要!一、推荐营销流程1、买家提供背景需求;2、客服查询;3、订单数据挖掘:①商品销售数据;②单品购物人群;③消费动机单品匹配; ④买家背景单品匹配;4、结果输入;5、客服提出购买建议。二、知识库管理流程1、根据买家需求搜索答案;2、是否有案例:(1)有案例:回复买家;(2)无案例:新增案例问题,转交客服主管解答,回复买家。3、知识库:①促销活动规则;②产品详细介绍;...

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